Tijdens deze training leren wij deelnemers om te gaan met afwijkend gedrag van bijvoorbeeld klanten, bezoekers of leerlingen. Wij leren welke verbale en non-verbale signalen (beginnende) agressie kunnen aankondigen. We leren hoe iemand gekalmeerd kan worden door middel van een kalmeringstechniek en hoe de eigen houding van invloed is op het ontstaan of juist het voorkomen van agressie. Uiteraard komen hier ook de rechten en plichten aan bod.
In onze interactieve trainingen staat mensenwerk centraal. Theorie en praktijk worden afgewisseld door een trainer en acteur. Kenmerk van deze trainingen is, dat deelnemers de volgende werkdag direct aan de slag kunnen met de praktische handreikingen, om zo de veiligheid te vergroten. Een training wordt in-company gegeven, duurt ongeveer 3 uur en er is plek voor maximaal 15 deelnemers. Een combinatie van trainingen is ook mogelijk. Voor grotere groepen verzorgen we workshops.
